Retours et remboursements

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à support@margaux-lou.fr en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Notre service client vous confirme votre retour et vous communique l’adresse de notre centre de traitement des retours, situé en Chine.
3. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballé, et conservez votre preuve de dépôt ou votre numéro de suivi.

Frais de retour

Article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, les frais sont à notre charge.
Changement d’avis, taille ou couleur ne convenant pas : les frais de retour vers la Chine sont à votre charge, leur montant dépendant du transporteur choisi et du poids du colis ; vous choisissez librement votre transporteur.
Nous ne facturons aucuns frais de traitement ni de remise en stock.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité du prix payé, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retour. Nous pouvons attendre la réception de l’article ou la preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. En pratique, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception de l’article. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu’il est émis.

État des articles

Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, contactez notre service client : nous vous guidons pas à pas.

Articles non repris

Les articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements, maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée) ne peuvent pas être retournés (article L. 221-28 du Code de la consommation).

Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de SUECFA LLC – Margaux & Lou, 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis, e-mail : support@margaux-lou.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Ces conditions n’affectent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions générales de vente.

COORDONNÉES

Margaux & Lou
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Horaires du service client :
Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, le samedi et le dimanche de 9 h à 13 h (heure de Paris)

Nous contacter :
E-mail : support@margaux-lou.fr
Formulaire de contact : cliquez ici

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Adresse de l’entreprise : 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis
Immatriculation : numéro de dossier 2025-001805764 (État du Wyoming, États-Unis)