Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site margaux-lou.fr entre SUECFA LLC (ci-après « Margaux & Lou » ou « nous ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le client »). Toute commande implique l’acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande, que le client reconnaît avoir lues avant de passer commande.

Article 2 – Identification du vendeur

SUECFA LLC, société à responsabilité limitée de droit américain (Limited Liability Company), enregistrée dans l’État du Wyoming (États-Unis) sous le numéro 2025-001805764, dont le siège social est situé 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis. E-mail : support@margaux-lou.fr.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont décrits et photographiés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle pour les variations mineures de couleur liées à l’affichage de chaque écran. Un guide des tailles est disponible sur les fiches produits concernées. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, elle est calculée par rapport au prix le plus bas pratiqué par Margaux & Lou au cours des trente jours précédant l’application de la réduction (article L. 112-1-1 du Code de la consommation). La TVA à l’importation est acquittée par nos soins lors de l’expédition : aucun frais de douane ni aucune taxe supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande avec obligation de paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client. Margaux & Lou se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, Margaux & Lou conserve l’écrit constatant le contrat pendant dix ans à compter de la livraison et en garantit l’accès au client sur simple demande (articles L. 213-1 et D. 213-1 du Code de la consommation).

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club, Discover, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Klarna, selon les moyens proposés lors du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Margaux & Lou n’a jamais accès à vos données bancaires complètes.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client, en France métropolitaine (Corse comprise), selon les modalités et délais décrits dans notre Politique de livraison : préparation sous 2 à 3 jours ouvrés, puis acheminement en 4 à 9 jours ouvrés. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition. À défaut d’indication d’une date de livraison, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le client peut, après avoir enjoint Margaux & Lou de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation. Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où il prend physiquement possession des produits.

Article 8 – Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Margaux & Lou prolonge volontairement ce délai à trente jours à compter de la réception.

Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par e-mail à support@margaux-lou.fr, en indiquant son numéro de commande, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire de rétractation figurant ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits au plus tard quatorze jours après cette notification, à notre centre de traitement des retours situé en Chine, dont l’adresse exacte lui est communiquée par notre service client. Les frais directs de renvoi vers la Chine sont à la charge du client, leur montant dépendant du transporteur choisi et du poids du colis, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, Margaux & Lou fournit une étiquette de retour prépayée.

Margaux & Lou rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (essayage).

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple les sous-vêtements ou les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée).

Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de SUECFA LLC – Margaux & Lou, 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis, e-mail : support@margaux-lou.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Article 9 – Garanties légales

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Vendeur garant : SUECFA LLC, 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande au titre des garanties légales, contactez-nous à support@margaux-lou.fr.

Article 10 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez à support@margaux-lou.fr (horaires du service client ci-dessous).

Article 11 – Règlement amiable

En cas de litige, le client adresse d’abord une réclamation écrite à notre service client à support@margaux-lou.fr. Margaux & Lou s’engage à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site margaux-lou.fr sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cette clause ne prive pas le client de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.

COORDONNÉES

Margaux & Lou
Boutique exploitée par SUECFA LLC

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, le samedi et le dimanche de 9 h à 13 h (heure de Paris)

Nous contacter :
E-mail : support@margaux-lou.fr
Formulaire de contact : cliquez ici

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Adresse de l’entreprise : 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis
Immatriculation : numéro de dossier 2025-001805764 (État du Wyoming, États-Unis)